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Faqs

Eu posso acompanhar o progresso do meu pedido?

Sim, pode. 
Ao acessar a sua conta, o status de seu pedido será exibido nesta página. 
O acompanhamento da entrega também poderá ser feita através dos e-mails que enviaremos à você.

A cobrança foi realizada em duplicidade. Como eu obtenho a restituição do dinheiro? Se você acredita que o pagamento foi indevidamente debitado mais de uma vez, por favor contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. E por gentileza, juntamente com os seus dados, vamos precisar do comprovante de duplicidade para avaliação.
Houve falha no meu pagamento. O que eu faço agora? Se houve falha no seu pagamento, recomendamos que você entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento através da nossa Central de Atendimento.
Qual método de pagamento vocês aceitam? Aceitamos os principais cartões de créditos. Por favor verifique a forma de pagamento disponível no momento da conclusão da compra.
Eu posso fazer meu pedido online e em seguida retirar meu(s) item(s) na loja? Neste momento, não oferecemos este serviço. Para sua comodidade todas os pedidos serão entregues no endereço indicado no momento do pedido.
Eu posso solicitar uma data ou horário específico para a minha entrega? No momento este serviço está indisponível. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento.
Quais são as opções de entrega e quanto elas custam? Os prazos e custos com a entrega para o seu CEP poderão ser verificados no momento da compra. Fique atento para as nossas promoções de frete de acordo com a região de entrega. Oferecemos a opção de MOTOBOY apenas para fortaleza e Regiões Metropolitanas. Se o valor total de sua compra for acima de R$ 199 reais, oferecemos o frete grátis.
Eu preciso estar em casa para receber minha entrega? Se você não estiver em casa quando transportadoras tentarem fazer a entrega, uma pessoa autorizada pelo recebimento deverá estar disponível no local, deverá apresentar documento de identificação, ter idade igual e ou maior que 18 anos e estar apto a assinar o comprovante da entrega. 
Caso isto não ocorra, faremos mais duas tentativas de entrega e em caso de insucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição. 
Para sua comodidade, caso você ou o responsável autorizado não seja localizado nossa equipe de atendimento entrará em contato.
Meu produto chegou danificado. Eu decidi ficar com ele, então eu terei um desconto ou compensação? Não. Se um produto estiver com defeito ou for danificado na entrega, nós pedimos para recusar no ato do recebimento e reportar o ocorrido a nossa Central de Atendimento assim que possível, para que possamos ajudá-lo com o processo de troca ou reembolso.
Eu acho que meu pedido foi perdido na entrega. Quem eu contato? Entregas Padrão: 
Por favor, aguarde a entrega até o tempo informado na confirmação do seu pedido. Caso iso não ocorra a partir desta data, por favor contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente. 
Nota: Nossas transportadora tentará entregar três vezes em seu endereço. Se após três tentativas eles ainda não conseguirem concluir a entrega, o pedido será devolvido para nosso estoque e nossa equipe de atendimento entrará em contato.
Meu produto chegou danificado. Como eu devolvo? Se no momento da entrega você observar que sua encomenda/item está danificado e você estiver preocupado quanto ao produto dentro da embalagem estar danificado, você poderá recusar a entrega. Após recusar a entrega, o(s) item(s) será/serão devolvido(s) para a LojasFree.com. Quando for recebido, a nossa equipe de atendimento irá entrar em contato para realizar o processo de troca e ou reembolso. 
Caso você aceite a entrega e posteriormente você perceba que o item está danificado, é importante que você nos informe o mais rápido possível. Legalmente, você tem 7 dias para retornar a mercadoria (por qualquer motivo) para nós. 
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossas equipe de atendimento.
Eu posso cancelar meu pedido? Caso deseje cancelar sua compra e ainda não tenha recebido o pedido, entre em contato conosco. 
Se houver tentativa de entrega, basta recusá-lo e nos acionar. Se tiver recebido a compra, o cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Como eu devolvo um produto? O cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que você nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. 
Assim que o produto der entrada em nossos estoques, passará por análise que será finalizada em 5 dias úteis, em seguida, realizaremos a devolução dos valores
Qual é o período de devolução? Legalmente, você tem 7 dias para devolver mercadorias (por qualquer motivo) que tenha sido comprada online. 

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